ما هي لونارا (Lunara)؟
لونارا هي علامة تجارية مصرية متخصصة في مستحضرات العناية بالبشرة الفاخرة، تقدم منتجات طبيعية وعضوية مدعومة بمكونات فعالة لتلبية احتياجات البشرة العربية.
هل منتجات لونارا آمنة للاستخدام؟
نعم، جميع منتجاتنا مصنوعة من مكونات طبيعية وآمنة، وخالية من المواد الضارة مثل البارابين والسلفات والكورتيزون. ومع ذلك، ننصح دائماً بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام.
أين يتم تصنيع منتجات لونارا؟
منتجاتنا مصنوعة في مصر بأعلى معايير الجودة، باستخدام مكونات مستوردة من مصادر عالمية موثوقة.
ما الفرق بين بادِي باتر ولوشن الجسم؟
البادِي باتر يعطي ترطيباً عميقاً ويصلح للبشرة الجافة جداً، بينما اللوشن أخف وزناً وسريع الامتصاص، ويناسب الاستخدام اليومي للترطيب السريع.
هل كريم التفتيح مناسب للبشرة الحساسة؟
نعم، لكن ننصح باستخدامه بحذر واختباره على منطقة صغيرة أولاً، كما نوصي باستخدام واقي الشمس أثناء النهار عند استخدامه.
كم مرة يجب استخدام منتجات لونارا؟
ما هي مدة التوصيل؟
من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المنطقة، مع وجود خدمة توصيل سريع خلال 24 ساعة في القاهرة والجيزة.
هل يوجد توصيل مجاني؟
نعم، للطلبات فوق 500 جنيه مصري.
كيف أتتبع طلبي؟
سيتم إرسال رقم تتبع عبر SMS أو البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب.
ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
ماذا لو وصل المنتج تالفاً؟
إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للوصف، نتحمل تكاليف الشحن ونصلكِ بمنتج جديد فوراً.
كم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟
من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج.
هل منتجات لونارا مناسبة للحوامل؟
معظم المنتجات آمنة، لكن ننصح بتجنب كريم التفتيح أثناء الحمل والرضاعة إلا بعد استشارة الطبيب.
ما هي المدة اللازمة لرؤية نتائج كريم التفتيح؟
تظهر نتائج مبدئية خلال أسبوعين، مع نتائج واضحة بعد 4 أسابيع من الاستخدام المنتظم.
هل تحتوي منتجاتكم على هيدروكينون؟
لا، جميع منتجاتنا خالية من الهيدروكينون، ونعتمد على مكونات طبيعية مثل فيتامين C وحمض الكوجيك.
ما هو أفضل روتين للعناية بالبشرة باستخدام منتجات لونارا؟
الصباح: غسول لطيف + لوشن الجسم + واقي شمس.
المساء: غسول + كريم التفتيح (إذا لزم) + بادِي باتر.
كيف أختار المنتج المناسب لنوع بشرتي؟
البشرة الجافة: بادِي باتر + لوشن الجسم.
البشرة الدهنية: لوشن الجسم الخفيف.
البشرة المصابة بالتصبغات: كريم التفتيح.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
عبر:
ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
من الأحد إلى الخميس، من 10 صباحاً حتى 6 مساءً.
